Política de reembolso

  • Plazo de devolución

    Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que sea aplicable conforme a las condiciones de esta política.

    Este plazo comercial no limita ni sustituye los derechos legales de los consumidores. Si la legislación aplicable en el país del cliente establece un plazo superior u otros derechos obligatorios, prevalecerá dicha legislación.

  • Cómo solicitar una devolución

    Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico gutnn21@gmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

    Te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

    Recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el paquete para facilitar su gestión. No obstante, este procedimiento no impedirá el ejercicio válido de los derechos legales de desistimiento del consumidor.

    Recomendamos conservar el justificante de envío de la devolución.

  • Estado de los productos

    En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente deberá manipular y conservar el producto con el debido cuidado.

    El producto podrá examinarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerse en un establecimiento físico.

    Recomendamos devolverlo con sus accesorios, etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.

    Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos reclamar la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para examinar el producto.

    La ausencia del embalaje original o de las etiquetas no supondrá automáticamente la pérdida de un derecho legal de desistimiento.

  • Gastos de devolución

    En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos de devolución cuando así se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.

    Si el producto es defectuoso, está dañado, no coincide con el pedido o presenta una falta de conformidad, los gastos y las soluciones aplicables se determinarán conforme a la legislación vigente.

    No se cobrarán al consumidor gastos que legalmente correspondan al vendedor.

  • Productos defectuosos, dañados o incorrectos

    Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en gutnn21@gmail.com.

    Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías u otra información que permita identificar el problema.

    Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Según el caso, esta podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

    Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 15 días.

  • Productos excluidos de las devoluciones voluntarias

    Algunos productos podrán quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.

    Entre las posibles excepciones legales se encuentran determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y ciertos productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

    Los productos rebajados no quedan excluidos automáticamente de los derechos legales de los consumidores.

    Cualquier excepción al derecho legal de desistimiento se aplicará únicamente cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

  • Reembolsos

    Los reembolsos se tramitarán conforme a los plazos, requisitos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

    Cuando el cliente ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los importes correspondientes dentro del plazo legal y, salvo que se acuerde legalmente otra cosa, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

    Cuando la legislación lo permita, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

    Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá de su entidad financiera o proveedor de pago.

  • Pedidos internacionales

    Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana u otros cargos establecidos por el país de destino.

    Estos cargos se gestionarán conforme a la información facilitada durante la compra y a la legislación aplicable.

    Las condiciones de devolución de los pedidos internacionales se aplicarán respetando los derechos obligatorios de los consumidores que correspondan en cada caso.

  • Contacto

    Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con pedidos, puedes escribirnos a:

    Correo electrónico: gutnn21@gmail.com

    Dirección de devolución: C/ Molino 13b, Nerja, 29780, España

    Esta política debe interpretarse conjuntamente con las condiciones de venta y la normativa de protección de consumidores aplicable. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos y obligaciones legales que sean imperativos.